Envíos y devoluciones

Dispones de 14 dias a partir de la recepción del paquete, si por alguna razón le es imposible entregarla en el plazo, por favor contacta con nosotros.

Para saber que contamos con el artículo y así no perder de venderlo, nos gustaría que nos avisases antes de los 14 días disponibles para el cambio del artículo.

 

En caso de devolución de su producto, se contemplan los siguientes casos:

  1. Cambio de talla. El primer cambio de talla o modelo es gratis, a partir del segundo cambio de talla o modelo se cobrarán 8 euros (4 euros de ida y 4 euros de vuelta). 
    1. En el caso de contar con stock de la talla solicitada para el cambio, te la enviaremos sin ningún coste (explicación en el siguiente párrafo con letra cursiva).
    2. Si no contamos con la talla solicitada en nuestro stock, se contemplan las siguientes opciones.

                                                   i.     Te daremos la posibilidad de cambiarlo por un producto de similares características (explicación en el siguiente párrafo con letra cursiva). Si existe diferencia de precio te la abonaremos o nos la abonarás, según proceda.

                                                  ii.     Si prefieres devolverlo, se hará una devolución simple, somo se indica en el apartado 2.

 

Los cambios los hacemos mediante mensajería (CTT Express, Correos Express). Haremos el cambio con la misma empresa que seleccionastes en el envío sino se indica lo contrario. Son 3 pasos.

  1. Envuelve el producto que quieres cambiar en una bolsa o caja (nunca dejar al descubierto o sin cubrir la caja original en la que van los zapatos). Puedes usar la misma bolsa en la que se envió el pedido, si está inservible puedes usar cualquier bolsa o caja de cartón que tengas en casa, pero que quede bien envuelto el paquete, es decir, que no haya nada al descubierto de la caja original en la que van los zapatos o producto que se envió.

 

  1. Pegar las etiquetas.

Cambio con Correos Express: Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de retorno que tendrás que imprimir y pegarla en el envoltorio del paquete de vuelta (Opcionalmente sino dispones de impresora se te puede mandar junto con el paquete de ida.). Además, por seguridad pégale también la zona recortable de la hoja que iba dentro y le pones tu nombre y número de pedido si lo sabes.

Cambio con CTT Express: Pega la zona recortable de la hoja que iba dentro con nuestra dirección (DLoren Calzados) y le pones tu nombre y número de pedido si lo sabes.

                                   

  1. Un repartidor te dejará el paquete que yo te envíe y tu le tienes que dar el que vas a cambiar bien envuelto.

 

 

 

        2.  Devolución simple, el producto no te convence. Te proponemos dos opciones de devolución, la opción "a" es con nuestros propios medios logísticos y la opción "b" es con tus propios medios.

a. Te enviaremos una etiqueta de retorno al mail que nos has facilitado (explicación en el siguiente párrafo con letra cursiva), y una vez el producto esté en nuestros almacenes y tras comprobación del estado del mismo se devolverá el importe. Te devolveremos el dinero del producto descontando 4 euros del artículo comprado*.

 

Las devoluciones las hacemos mediante recogida con Correos Express o CTT Express (con la empresa que has realizado la compra).

1.- Envuelve el paquete, si te sirve la bolsa del primer envío, bien, sino coge una bolsa de plástico o caja, y la cierras bien con precinto o cinta adhesiva.

 

2.- Pega las etiquetas de retorno en el envoltorio del paquete de vuelta.

Correos Express: Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de retorno que tendrás que imprimir y pegarla en el envoltorio del paquete de vuelta. Además, por seguridad pégale también la zona recortable de la hoja que iba dentro y le pones tu nombre y número de pedido si lo sabes.

CTT Express: Pega la zona recortable de la hoja que iba dentro con nuestra dirección (DLoren Calzados) y le pones tu nombre y número de pedido si lo sabes.

 

3.- Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está todo correcto, te haremos la devolución por la misma forma de pago, si es contrareembolso te haremos una transferencia al número de cuenta que nos indiques por mail.

 

 

b. Puedes enviarlo por tu cuenta con la compañía o método que quieras a la dirección que te ponemos a continuación. Con este método te abonaremos el importe completo del producto. Para hacerte una idea, si lo envias con correos el coste aproximado es de 8 euros. No aceptaremos paquetes a portes debidos. Has de indicarnos el nombre, número de pedido y la fecha de compra. Si tienes dudas contacta con nosotros.

DLoren Calzados

C/ Ramón y Cajal, nº 5

CP: 04800, Albox (Almería)

 

 

*Todos los gastos de devolución serán de cuatro euros. El importe será descontado del importe pagado y en el mismo modo de pago se realizará el reembolso. Se contemplan dos casos, e intentamos explicarlo con dos ejemplos:

Ejemplos:

Para un producto que cuesta menos de 50 euros:

Para el ejemplo 20 euros, es decir compramos un producto de 20 euros, mas gastos de envío, hacen un total de 24 euros. Si quiero devolverlo me costará 4 euros, por lo que el importe devuelto será de 16 euros.

 

Si me cuesta más de 50 euros:

Para el ejemplo pondremos que compro un producto de 60 euros, aquí los gastos de envío son gratuitos, por lo que si se hace la devolución del mismo se te reembolsarán 56 euros.

 

No obstante, sabemos que tratamos con personas por lo que todo esto aquí redactado, se podrá mejorar y/o modificar siempre pensando en el beneficio de nuestro cliente. Por lo que no te preocupes si alguna de las clasulas aquí redactadas no las cumples ;), cuentanos tu problema e intentaremos resolverlo con el mínimo coste hacia vosotros, que sois los que haceis de nosotros lo que hoy somos.

 

 

Hemos realizado esta infografía para que veas de una forma más visual e intuitiva como realizamos el primer cambio de talla o modelo.

 

 

guia para realizar el cambio de talla o modelo