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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

I. Objeto de las condiciones

II. Atención al cliente

III. Identificación del vendedor

IV. Manifiesto

V. Necesidad de registro.

VI. Modificación de las condiciones

 

PROCESO DE COMPRA

I. Registro de datos

II. Buscar y seleccionar producto

III. Cesta de compra

IV. Proceso de compra

V. Precio

VI. Formas de pago

VII. Factura

VIII. Plazos de entrega

IX. Gastos de envío

X. Recepción del pedido

XI. Garantía

XII. Derecho de desistimiento

 

LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE

Plataforma europea de resolución de conflictos en línea

 

I. Objeto de las condiciones

 

Estas condiciones tienen como finalidad regular las compras que puedes realizar en el sitio web  https://dloren.com/ de la empresa Dloren Calzados donde comercializamos a distancia la venta de venta de zapatos de mujer, hombre, niña, niño, bebé, calzado laboral y profesional, también complementos, tales como bolsos, carteras y correas, y accesorios para la limpieza y mantenimiento de los mismos.

 

II. Atención al cliente

 

Si tienes alguna duda sobre estas Condiciones o sobre alguno de los textos legales, estaremos encantados de responder a cualquier consulta que desees hacernos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto  o del correo electrónico  dlorencalzados@gmail.com o de los teléfonos +34 680 17 60 30 o +34 680 17 60 30.

 

III. Identificación del vendedor

 

Cuando realizas una compra en la web https://dloren.com/  estás comprando en la empresa Dloren Calzados,  cuyo responsable es Daniel Martínez García con N.I.F.: 7521XXXXS.

Nos puedes encontrar en la tienda situada en la calle Ramón y Cajal, nº 5 de Albox (Almería) Código postal 04800.

El hecho de realizar una compra en https://dloren.com/ implica que, como cliente, has aceptado estas condiciones.

Tu compra no será definitiva hasta que no la aceptemos, ya que nos reservamos el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exentos de cualquier otra obligación.

 

IV. Manifiesto

 

Como USUARIO de la web manifiestas:

a. Que has leído, entiendes y comprendes lo aquí expuesto.

b. Que eres una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar, en caso de que desees adquirir alguno de nuestros productos, o bien, que eres mayor de 14 años, en caso de que te registres como usuario de nuestra web y tengas que facilitarnos datos de carácter personal durante el proceso de registro.

c. Que asumes todas las obligaciones aquí dispuestas.

 

V. Necesidad de registro.

 

Para consultar la web no es necesario que te registres, en cambio, para poder realizar una compra si debes registrarte de forma previa.

Los datos que introduzcas deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Una vez te hayas registrado serás responsable en todo momento de la custodia de tu contraseña, asumiendo cualquier daño y/o perjuicio que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la contraseña. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo tu contraseña como usuario registrado se considerarán realizados por ti y deberás responder en todo caso de dicho acceso y uso.

 

Enlaces a insertar (antes de finalizar el pedido)

 

He leído y acepto las condiciones generales de venta

He leído y acepto la política de protección de datos

 (con los respectivos enlaces a las webs)

 

Me opongo a que mis datos sean tratados con finalidades publicitarias. 

 

VI. Modificación de las condiciones

 

Debes tener en cuenta que podemos realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, modificaciones o actualizaciones de los contenidos de la web, de los servicios y/o productos que ofrecemos, de las presentes Condiciones y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración de la  web.

Dicha modificación será efectiva inmediatamente después de que se publique en la web.

 

 

 

PROCESO DE COMPRA

 

 

 

 

Antes de nada, me presento. Soy Valentín responsable de la parte de comercio electrónico, cualquier duda o consulta en el proceso de compra puedes contactar con nosotros, seré yo el que te atienda o mi hermano Victor. Para contactar conmigo me puedes llamar al 680176030 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 17:00 a 19:30, si no te lo cojo no desesperes, a veces estoy en la tienda física atendiendo y no lo puedo coger. También me puedes enviar un WhatsApp al 680176030 o escribir un mail a dlorencalzados@gmail.com, aquí me puedes escribir durante las 24 horas del día.

 

En la idea de humanizar el canal online, somos una empresa familiar, hasta el momento las máquinas no mandan sobre nosotros. Si existe cualquier error o te has equivocado en el pedido, llámanos que te lo solucionaremos.

 

 

I. Registro de datos

 

Para realizar un pedido en https://dloren.com/ debes estar registrado. Todos los datos que nos facilites serán tratados de forma segura en nuestra base de datos, solo y exclusivamente para gestionar el pedido y agilizar las posteriores ventas en nuestra tienda online pudiendo, en cualquier momento, acceder ya sea para modificarlos o borrarlos.

 

II. Buscar y seleccionar producto

 

Busca en nuestra web el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón añadir al carrito dentro la ficha de producto.

 

III. Cesta de compra

 

Con los productos que te interesan en la cesta, puedes ver el precio de cada producto así como el  importe total de tu pedido.

Cuando hayas terminado la compra, pincha en tramitar pedido o en Mi cesta, en la parte superior derecha de la web, (dependiendo de en qué pantalla estés)  y sigue las instrucciones del proceso de compra.

 

IV. Proceso de compra

 

En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío:

-        dirección de facturación,

-        método de envío, con el importe y el plazo de entrega de cada tipo de envío

-        método de pago,

Tienes la posibilidad en esta pantalla de dejar un comentario sobre tu pedido.

Luego deberás volver a pulsar el botón Finalizar pedido, previamente a xxxxxxxxxxxxxx, deberás leer y aceptar las condiciones generales de venta así como la política de privacidad.[1] 

 

También puedes realizar tu pedido por otros medios cuando hayas elegido el pago contrarreembolso o transferencia.

 

1.-Por teléfono o WhatsApp: con nuestro teléfono fijo es el 950 xxx xxx y el móvil es el 680176030. Puedes hacernos el pedido por teléfono o incluso por WhatsApp, solo para pago por contrareembolso o transferencia.

 

2.-Enviando un correo electrónico con tus datos a la siguiente dirección de correo electrónico: dlorencalzados@gmail.com. Los datos requeridos son: NIF, nombre y apellidos, e-mail de respuesta y teléfono, solo para pago por contrareembolso o transferencia.

 

3.- Formulario de contacto: rellena los datos de contacto y escribe el pedido manualmente. Este procedimiento enviará un correo electrónico a nuestras oficinas con todos los datos completados. Una vez recibamos tu pedido, nos pondremos en contacto directamente contigo,  con el objetivo de confirmarlo y hacer un seguimiento del mismo. De este modo, podemos informarte en todo momento de su estado y confirmar el método de pago, forma de envío y los gastos de envío, los cuales varían según el peso y la distancia, solo para pago por contrareembolso o transferencia.

 

Una vez efectuado el pago, el pedido se enviará según los términos acordados. Comprar en www.dloren.com es totalmente seguro y de total garantía.

 

 

V. Precio

 

Los precios de los productos publicados en https://dloren.com/ son en euros (€) e incluyen el IVA.

Los precios son válidos, salvo error tipográfico o fin de existencias.

En nuestra tienda online no vendemos ningún producto a precio 0€, con 100% descuento o por bajo de su coste, no obstante, en caso de errores de marcaje de precios, por fallos informáticos o humanos, nos reservamos el derecho a modificar o cancelar sin previo aviso al cliente, los pedidos que puedan contener productos con precios erróneos.

Si encuentras algún error de este tipo, te rogamos nos lo comuniques para solucionarlo de inmediato.

Para garantizar la certeza y seguridad del precio de nuestros productos, será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

 

 

VI. Formas de pago

 

Para garantizar un servicio de calidad, ofrecemos medios de pago seguros. En DLoren Calzados el cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

 

1.- A través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) mediante el sistema TPV, a través de la pasarela de pago seguro, introduciendo los datos e información que se requiera en el proceso de esta forma de pago.

 

2.- Pago con PayPal: Si tienes cuenta en PayPal, ya sabrás en qué consiste. Mediante tu cuenta, pagas en pocos clicks, con tu saldo (o bien con tu tarjeta o cuenta bancaria asociada), y sólo metiendo tu correo electrónico y contraseña.

 

3.- Pago mediante transferencia bancaria: Realmente, el proceso es mucho más lento porque cuando el cliente efectúa la transferencia, nos tiene que enviar posteriormente el justificante, y mientras el dinero llega a nuestro banco suelen pasar unos días. De este modo, el proceso final se ralentiza. Económicamente, a nosotros nos sale más favorable porque no pagamos comisión, mientras que en el pago con tarjeta de crédito sí. Además, si el cliente no trabaja con nuestro banco o caja de ahorros, suele pagar también una comisión de unos 3 o 4 €.

 

4.- Pago contrareembolso: Se paga en efectivo a la entrega del paquete. Esta forma de pago conlleva un cargo adicional de 3 euros  sobre el total del pedido incluyendo los gastos de envío. Esta forma de pago solo es válida para el territorio peninsular español y Baleares.

 

 La elección del método de pago se realiza casi al final de la realización del pedido, después de seleccionar los productos a comprar, introducir sus datos personales y el método de envío. Para poder garantizar con seguridad el pago de los productos adquiridos se establecen los siguientes sistemas de pago:

 

Te confirmaremos a la dirección de correo facilitada la aceptación del proceso de compra con el pedido realizado al finalizar el proceso de pago y te informaremos del proceso a seguir para comprobar el estado de tu pedido.

 

VII. Factura[2] 

 

Te llegará la factura de la compra al email facilitado en el proceso de alta. No es un proceso automático, así que si no te llega haznoslo saber para enviartela.

 

 

VIII. Plazos de entrega

 

Todos los métodos de envío que utilizamos entregan el producto en 2-3 días, más información en www.correos.es

 

IX. Gastos de envío

 

Para ofrecer mayor seguridad y transparencia a nuestros clientes, te indicamos que:

-        Los envíos serán gratuitos siempre y cuando sean envíos con destino España (península) y superiores a 50 €, pudiendo elegir entre uno o más artículos.

-        Para pedidos inferiores a 50€, los gastos de envío nacionales en la Península son de 4€

-        En el caso de Portugal, los gastos de envío serán de 8€.

-        para el resto de envíos nacionales fuera de la península (Canarias o Baleares)  e internacionales, puedes consultar la información en la dirección de email dlorencalzados@gmail.com o en el teléfono +34 680 17 60 30

 

X. Recepción del pedido

 

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar que nos hayas señalado y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía, el transportista no tiene ningún compromiso de llevar la mercancía dentro de la vivienda, solo depositarla en la entrada principal de la calle.

Es importante que compruebes  el pedido en el momento de la entrega y que lleves a cabo en ese momento las reclamaciones que estimes justificadas, si fuera posible.

Puedes solicitar al transportista ayuda para llevar el pedido a la puerta de la vivienda, siempre y cuando se lo permita el tiempo y no hubiera ningún impedimento para hacerlo, como en los casos donde no hay ascensor, los bultos no caben en el ascensor o no pasan por las puertas o bien hay escalones para subir hasta el ascensor

 

El pedido será entregado en el domicilio que hayas designado en el momento de realizar el pedido. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

 

 

XI. Garantía

 

Todos nuestros productos tienen un plazo de garantía de  desde fecha de entrega del producto, por ello responderemos de la falta de conformidad durante dicho plazo.

 

XII. Devoluciones

En caso de devolución del producto, se contemplan los siguientes casos:

  1. Cambio de talla.
    1. En el caso de contar con stock de la talla solicitada para el cambio, te la enviaremos sin ningún coste. Gratis solo para el primer cambio de talla.
    2. Si no contamos con la talla solicitada en nuestro stock, se contemplan las siguientes opciones.

                                                   i.     Te daremos la posibilidad de cambiarlo por un producto de similares características. Si existe diferencia de precio te la abonaremos o nos la abonarás, según proceda.

                                                  ii.     Si prefieres devolverlo, se hará una devolución simple, como se indica en el apartado 2. Y como compensación te haremos un cupón descuento del 10% en tu próxima  compra. Tendrás 3 meses para canjearlo. 

         2.  Devolución simple, el producto no te convence. Te proponemos dos opciones de devolución

a. Te enviaremos una etiqueta de retorno al mail que nos has facilitado, y una vez el producto esté en nuestros almacenes y tras comprobación del estado del mismo se devolverá el importe. Te devolveremos el dinero del producto descontando 4 euros del artículo comprado*.

b. Puedes enviarlo por tu cuenta con la compañía o método que quieras a la dirección que te ponemos a continuación. Con este método te abonaremos el importe completo del producto. Para hacerte una idea, si lo envías con correos el coste aproximado es de 8 euros. No aceptaremos paquetes a portes debidos. Has de indicarnos el nombre, número de pedido y la fecha de compra. Si tienes dudas contacta con nosotros.

Todos los gastos de devolución serán de cuatro euros, esto es debido a que preferimos no incluirlos en el precio final del producto y decir que los gastos de envío y devolución son gratis, como ocurre en otras webs. El importe será descontado del importe pagado y en el mismo modo de pago se realizará el reembolso. Se contemplan dos casos, e intentamos explicarlo con dos ejemplos:

Ejemplos:

Para un producto que cuesta menos de 50 euros:

Para el ejemplo 20 euros, es decir compramos un producto de 20 euros, más gastos de envío, hacen un total de 24 euros. Si quiero devolverlo me costará 4 euros, por lo que el importe devuelto será de 16 euros.

 Si me cuesta más de 50 euros:

Para el ejemplo pondremos que compro un producto de 60 euros, aquí los gastos de envío son gratuitos, por lo que si se hace la devolución del mismo se te reembolsarán 56 euros.

 No obstante, sabemos que tratamos con personas por lo que todo esto aquí redactado, se podrá mejorar y/o modificar siempre pensando en el beneficio de nuestro cliente. Por lo que no te preocupes si alguna de las cláusulas aquí redactadas no las cumples ;), cuéntanos tu problema e intentaremos resolverlo con el mínimo coste hacia ti, que eres el que haces de nosotros lo que hoy somos.

 

 

XII. Derecho de desistimiento

 

Si el pedido realizado ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo. No obstante, puedes realizar la devolución una vez haya llegado a tu domicilio.

Puedes anular el pedido, es decir, devolver el producto y recibir el dinero (el precio y los gastos de envío), sin indicación de los motivos de la devolución, dentro del plazo de catorce (14) días naturales (contando festivos) desde el día en que recibes el producto, tú mismo o un tercero designado por ti que no sea el transportista.

La fecha del albarán de entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.

Los gastos de devolución del producto serán a tu cargo.

Es importante que sepas que NO PODRÁS EJERCER ESTE DERECHO sobre los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

 

Como lo ejerzo

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo a la dirección de correo electrónico https://dloren.com/ indicando el e-mail utilizado para la compra así como el número de pedido.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición a través del siguiente enlace Formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Te contestaremos especificando las instrucciones precisas para proceder a la devolución del pedido.

Con el artículo facilitaremos la factura y una hoja con nuestros datos y  dirección que podrás pegar en el paquete para el envío o, en su defecto, puedes descargártela desde esta misma página en el enlace que encontraras más abajo

Deberás devolver el producto antes de 14 días naturales desde el día en que nos has comunicado tu decisión de desistimiento.

Deberás devolverlo en su embalaje de origen en perfecto estado, es decir, no dañado, manipulado  o ensuciado, al lugar indicado por nosotros en las instrucciones remitidas. Si no lo envías como te indicamos, (incompleto, dañado, embalaje en mal estado) el producto podría sufrir una depreciación que deberás abonar o será descontada de las cantidades inicialmente abonadas.

Asimismo, deberás identificarte en el embalaje de manera completa a fin de conocer quién es el remitente.

No admitiremos la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos o atribuibles a ti, es decir, serás responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.

Debes tener en cuenta que no asumiremos los gastos de devolución del producto, por tanto,  deberás asumir los gastos asociados a la devolución del producto.

 

Reembolso

 

El reembolso lo efectuaremos  a través del mismo método de pago que hayas usado, siempre que sea posible, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento,  aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución del producto.

 

LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE

 

Estas Condiciones Generales se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Cualquier problema que pueda surgir en la venta de nuestros productos, será sometido a los Juzgados o Tribunales  correspondientes según donde esté tu domicilio como consumidor.

 

Plataforma europea de resolución de conflictos en línea

 

En virtud de la normativa europea de consumo, se ha creado una Plataforma europea de resolución de conflictos en línea.

Se trata de un mecanismo online de presentación de controversias entre consumidores y empresas establecidas en la Unión Europea de una manera más sencilla, rápida y barata que acudir a los tribunales.

 

Podrás encontrar toda la información en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

 

 

 

Fecha publicación: 25/07/18